FAQ2022-07-17T09:05:34+00:00

Come possiamo aiutarti?

Abbiamo selezionato le domande che il nostro team di assistenza clienti riceve più frequentemente in sei blocchi principali. In ognuno di essi troverai informazioni sull’utilizzo dei nostri servizi e istruzioni per quando si verificano problem, come ad esempio una carta smarrita o una password dimenticata.

Quanti anni devo avere per utilizzare i servizi di SwaggyPremium?2024-03-28T14:11:11+00:00

Al momento, l’età minima per diventare un cliente SwaggyPremium è 18 anni. Stiamo lavorando per abbassarla in futuro, sviluppando prodotti per le giovani generazioni.

Perché è necessaria la chiamata di verifica video dell’ID?2024-03-28T14:11:52+00:00

SwaggyPremium ha una partnership con un istituto di moneta elettronica quale il dipartimento dei servizi di supervisione della Banca nazionale lituana e ha ottenuto la licenza di istituto di moneta elettronica n. 28, con codice partecipante sistema di pagamento nr. 30600, e svolge attività secondo le leggi della Repubblica di Lituania, secondo la Direttiva UE (2009/110/CE) e la Direttiva UE (2015/2366) sui servizi di pagamento in tutta l’UE. Siamo legalmente tenuti a verificare la tua identità prima di poter aprirti un conto SwaggyPremium. La procedura di verifica dell’identità tramite videochiamata è un processo di identificazione remota legalmente conforme, progettato per conformarsi alle più recenti normative e leggi bancarie, nonché alla legge anti riciclaggio (AML).

Come faccio a completare la chiamata di verifica video dell’ID?2024-03-28T14:12:56+00:00

Il nostro partner Ondato ha sviluppato un metodo sicuro, protetto e conveniente per la verifica dell’Identità digitale in tempo reale, da qualsiasi parte del mondo. Per avviare il processo di verifica dell’ID una tantum, fai clic sul pulsante Verifica la tua identità subito dopo la registrazione o dopo aver impostato la password. Durante la videochiamata dovrai scattare le foto del tuo passaporto o carta d’identità e ti dovrai fare un selfie. Questa procedura non durerà più di un minuto.

Ecco alcuni consigli su come prepararsi per la videochiamata:

  • Assicurati di trovarti in un luogo tranquillo con una buona connessione Internet e una buona illuminazione naturale.
  • Seleziona la tua cittadinanza, controlla che tipo di documento puoi utilizzare per la verifica dell’identità e tienilo a portata di mano.
Che cos’è la verifica dell’identità?2024-03-28T14:13:43+00:00

Si tratta di una procedura di verifica dell’identità offerta dal nostro partner Ondato, eseguita tramite una videochiamata una tantum.

Come posso iscrivermi?2024-03-28T14:22:24+00:00

La richiesta di apertura di un conto SwaggyPremium è semplice e può essere eseguita da remoto. Per avviare la procedura, fai clic su Apri un conto personale per i privati ​​o Apri un conto Business per le aziende. Dopo l’invio del modulo di domanda, il nostro dipartimento di conformità elaborerà la richiesta. Questo passaggio può richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi. In alcuni casi, potremmo chiederti di fornire ulteriori informazioni al fine di completare la procedura in conformità con i requisiti normativi.

Al momento dell’invio della domanda, dovrai impostare una password, che utilizzerai poi per accedere al tuo account: riceverai un’e-mail da SwaggyPremium con un link di configurazione della password.

Il collegamento è valido per 24 ore; in caso di scadenza, richiedine uno nuovo contattando il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo info@swaggypremium.com. Dopo aver impostato la password, scarica l’app SwaggyPremium per verificare la tua identità. Avrai bisogno della fotocamera frontale del tuo smartphone insieme al tuo passaporto o un documento d’identità nazionale per completare la verifica dell’identità

In quali paesi è disponibile SwaggyPremium?2024-03-28T14:23:59+00:00

SwaggyPremium fornisce soluzioni per la gestione del denaro digitale a clienti di tutto il mondo, fornendo loro tecnologie all’avanguardia per operazioni finanziarie efficienti. Puoi aprire un conto con noi indipendentemente dalla tua cittadinanza o storia finanziaria; tuttavia, esiste un elenco di paesi da cui non eseguiamo l’onboarding dei clienti. È possibile trovare l’elenco completo delle giurisdizioni nella lista nera sulla pagina web dedicata: Giurisdizioni nella lista nera

Introduzione2022-07-27T09:15:38+00:00

Se stai trasferendo denaro a parenti e amici o prendi in considerazione l’idea di abbassare i costi di invio e ricezione di fondi dai tuoi partner commerciali e clienti, questa guida ti darà tutte le informazioni che stai cercando. In questa guida completa imparerai di più sulla SEPA e sui modi in cui puoi trarre vantaggio dal suo utilizzo per le tue transazioni private e aziendali.

Ci siamo assicurati di rispondere alle domande frequenti e di coprire vari problemi relativi ai pagamenti SEPA – l’opzione di trasferimento migliore per le transazioni quotidiane di milioni di persone e società dell’Area Unica dei Pagamenti in Euro. Se non conosci i pagamenti SEPA, ti suggeriamo di leggere attentamente questa guida per apprendere come funziona. Per questioni specifiche fai riferimento al “Sommario” per trovare la sezione inerente

Cos’è la SEPA?2022-07-27T09:10:50+00:00

Single Euro Payments Area è un’iniziativa di integrazione dei pagamenti dei paesi europei, che semplifica l’esecuzione dei bonifici in euro, sia in termini di velocità che efficienza in termini di costi

Paesi SEPA2022-07-27T09:06:17+00:00

I trentasei territori che sostengono la SEPA accrescono notevolmente la capacità economica dell’area. Al momento, la zona SEPA è composta da ventotto Stati membri dell’UE: Germania, Francia, Estonia, Belgio, Spagna, Danimarca, Italia, Grecia, Finlandia, Ungheria, Austria, Slovenia, Irlanda, Bulgaria, Malta, Paesi Bassi, Lituania, Polonia, Croazia, Portogallo, Svezia, Cipro, Lettonia, Romania, Repubblica Ceca, Lussemburgo, Slovacchia e Regno Unito. Tuttavia, la SEPA non riguarda solo i paesi dell’UE, ma ne fanno parte anche territori come Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Svizzera, Andorra, San Marino e Monaco.

Considerando la popolazione dei suddetti stati, quasi mezzo miliardo di persone risiedono nell’area SEPA e generano oltre 120 miliardi di transazioni SEPA ogni anno. Ciò rende la SEPA il mezzo principale per le transazioni in euro nell’UEA. Tutti i cittadini e le imprese residenti o titolari di conti correnti bancari nei paesi della zona SEPA possono godere di transazioni internazionali in euro della stessa velocità e convenienza come quelle eseguite a livello nazionale.

SEPA and the UK2024-04-02T13:51:05+00:00

Despite the fact that GBP is the national currency of Great Britain, SEPA transfers are still available for its citizens and residents. Despite Brexit, the UK has retained its SEPA membership, as the system is an excellent tool that currently has no analogs for private and corporate transactions in Euro. This payment method combines a perfect set of standards for improving the efficiency of cross-border transactions and merging separated local markets into one. In Europe, any customer can make a transfer Euro to a UK bank account using the SEPA system. Moreover, such transactions won’t require currency exchange or any relevant commissions. Euro accounts in the UK come with IBANs that are no different from the ones issued in Europe. A SEPA transfer can also be chosen to execute a transaction between the USA and the United Kingdom, given that the American party has a Euro account opened in an EU banking institution. In order to open a current account in Euro, the UK citizens and businesses only have to provide the very basic personal data, which falls under European requirements.

Conto in valuta EUR2022-07-27T08:59:24+00:00

Quali sono i privilegi di avere un conto corrente in Euro?

I conti correnti in Euro ti permettono di effettuare transazioni senza commissioni extra e lunghe attese. Sei libero di aprire un conto in Euro ovunque al di fuori dell’Eurozona; le condizioni saranno simili a quelle rilevanti per la valuta locale in quella giurisdizione.

La maggior parte delle banche offrono anche commissioni molto competitive per la conversione della valuta locale in Euro. Non importa di quale paese dell’UE stiamo parlando, avere un conto privato o aziendale in Euro è diventato un requisito essenziale per viaggi internazionali senza problemi e il regolare commercio internazionale. Sebbene il cambio di valuta sia molto semplificato in Europa, è meglio aprire un conto corrente in Euro in paesi che utilizzano l’euro come valuta nazionale.

Addebito diretto SEPA vs SEPA Credit Transfer (CT)2022-07-27T08:57:07+00:00

Anche se i due possono sembrare abbastanza simili, SEPA Credit Transfer (CT) e Addebito diretto SEPA sono due diversi modi per inviare denaro e hanno requisiti diversi. Entrambi supportano transazioni in Euro, ma il meccanismo è diverso. SEPA Credit Transfer è un semplice trasferimento di denaro, che richiede solo il destinatario IBAN.

È più frequentemente utilizzato per effettuare pagamenti singoli per servizi o beni all’interno della rete SEPA. Ad esempio, se una persona che vive in Italia acquista un articolo da un fornitore nei Paesi Bassi, può utilizzare il bonifico SEPA come metodo di pagamento. Nella maggior parte dei casi, il beneficiario riceve il pagamento in un giorno lavorativo dalla transazione. In alternativa, l’addebito diretto SEPA è gestito dalla banca del cliente, dalla cooperativa di credito o un altro istituto di moneta, per suo conto, a condizione di un’autorizzazione firmata. Avendo un’opzione molto più semplice come il bonifico SEPA sull’altro lato, questo potrebbe sembrare troppo complicato: tuttavia, l’invio di un pagamento con addebito diretto non richiede l’approvazione personale immediata di ogni transazione da parte del cliente.

La maggior parte dei trasferimenti di addebito diretto sono pagamenti ricorrenti di un certo importo eseguito ogni mese o in un altro intervallo di tempo stabilito; possono anche assumere la forma di “conditional cashless payments”, come l’invio di un determinato importo al beneficiario quando il saldo del conto raggiunge una determinata soglia. L’addebito diretto è ampiamente utilizzato per abbonarsi a servizi, pagare debiti o affitto. Le aziende fanno molto affidamento su questa opzione, visto che lunghi e complicati contratti potrebbero facilmente includere molti metodi di pagamento predefiniti.

Che cos’è un IBAN e un BIC?2024-04-02T13:50:44+00:00

All’interno del sistema SEPA, tutte le transazioni richiedono l’IBAN del mittente e del beneficiario, o l’International Bank Account Number, che è un codice univoco che funge da indirizzo da e a cui viene inviato il pagamento. L’IBAN contiene l’identificativo della banca, il codice del paese e il numero di conto nella banca stessa, ossia tutte le informazioni utili per l’esecuzione della maggior parte dei pagamenti, in particolare i bonifici.

Un IBAN contiene il numero o il codice della catena bancaria, un prefisso internazionale a due cifre, un checksum per garantirne l’integrità e il numero di conto nell’istituto finanziario stesso. Un regolare L’IBAN si presenta così:

Esempio: DE89 3704 0044 0532 0130 00

Qui DE — è il codice per la Germania, 89 è il numero di controllo, 3704 0044 è il codice della banca e 0532 0130 00 è il numero di conto. Un sistema di codifica così preciso riduce al minimo la possibilità di errori e garantisce che ogni transazione raggiunga il suo destinatario.

Vale la pena ricordare che in diversi paesi gli IBAN possono contenere lettere aggiuntive insieme alle cifre; tuttavia, la lunghezza e l’aspetto generale è quasi sempre uguale.

Business Identifier Code, o BIC, è un codice breve univoco che serve per l’identificazione delle banche, delle loro filiali, delle cooperative di credito e di altri istituti monetari. Per SEPA CT, all’interno dell’Eurozona, questi di solito non sono necessari, ma la banca potrebbe richiedere queste informazioni per emettere pagamenti con addebito diretto.

Un BIC contiene quattro cifre che rappresentano il codice bancario, un prefisso internazionale da due a cinque cifre (lettere o numeri) che indicano l’ufficio esatto della banca. Ecco un esempio:

STUAL21XXX

Qui, STUA è il codice designato per SwaggyPremium, LT è il codice del paese (Lituania) e 21XXX è la designazione della società per l’ufficio centrale di Vilnius.

SEPA vs SWIFT2022-07-27T08:51:04+00:00

SWIFT è un’altra rete di bonifici internazionali, accessibile più o meno ovunque. Attualmente sono collegati oltre 10.000 istituti bancari in 210 stati a SWIFT. Le sue regole sono praticamente identiche a quelle della SEPA; tuttavia, le transazioni SWIFT vengono eseguite praticamente in qualsiasi valuta. Le aziende situate in Europa utilizzano SWIFT per le loro operazioni finanziarie, ma ci sono delle differenze chiave che rendono SEPA molto più conveniente per i pagamenti in Euro. A differenza di SEPA, SWIFT non è gratuito.

Qualsiasi banca è autorizzata a fissare e addebitare commissioni, sia per le transazioni in entrata che per quelle in uscita. Non tutte le istituzioni finanziarie sono collegate a SWIFT senza terzi, ma si avvalgono invece di banche corrispondenti che agiscono per loro conto, a seguito di accordi reciproci. Pertanto, a volte può essere una semplice transazione soggetta a commissioni di istituzioni diverse! Un’altra differenza è la velocità delle transazioni.

Mentre per i bonifici istantanei SEPA sono sufficienti dieci secondi per essere eseguiti, alcune transazioni SWIFT potrebbero richiedere fino a qualche giorno lavorativo. SWIFT supporta qualsiasi valuta e questo è sia un vantaggio che uno svantaggio. Diciamo, il destinatario e il mittente operano in due valute diverse. In questo caso, i fondi saranno convertiti automaticamente utilizzando tassi di cambio non vantaggiosi per le parti, insieme alle commissioni istituzionali.

Lo SWIFT è uno strumento fondamentale per la gestione dei pagamenti a livello mondiale, che però sta lentamente lasciando il posto al SEPA Credit Transfer. Infatti molte aziende fuori dall’Europa stanno aprendo dei conti in Euro per poter rientrare all’interno del sistema SEPA. È giusto ricordare che, dal momento che questi due sistemi sono diversi, non è possibile ricevere trasferimenti SWIFT su conti SEPA e viceversa

Trasferimento di credito istantaneo SEPA2022-07-27T08:49:01+00:00

Dal 2017, gli istituti finanziari in otto paesi dell’Eurozona hanno iniziato a offrire bonifici istantanei SEPA, noti anche come SCT Inst. In sostanza, si tratta di transazioni di credito che di solito vengono elaborate in meno di 10 secondi e, in circostanze insolite, in un massimo di 20 secondi. Attualmente, i pagamenti SEPA Instant vengono eseguiti in tutti gli stati dell’Eurozona.

Conclusioni2024-04-02T13:52:19+00:00

Come suggerito da questa guida, la SEPA presenta vari vantaggi, il che la rende uno dei metodi di trasferimento di denaro più popolari in Europa. Sia privati ​​che imprese continuano a integrare sempre più i bonifici SEPA nelle loro operazioni quotidiane.

In SwaggyPremium siamo pronti a diventare il tuo partner di fiducia e guida nel mondo dei bonifici Euro veloci ed economici. Richiedi oggi stesso un conto corrente europeo, senza uscire di casa o dall’ufficio e goditi tutti i vantaggi dei pagamenti SEPA!

Dove posso trovare il mio IBAN?2024-03-28T14:30:18+00:00

Puoi trovare i dettagli del tuo account procedendo come segue:

Puoi trovare i dettagli del tuo account procedendo come segue: SwaggyPremium Web Client Office → Accedi al tuo conto SwaggyPremium utilizzando una sola volta Password → Vai alla scheda Account sul lato sinistro dello schermo → Fai clic su Conto per il quale sono necessarie le informazioni → Fare clic sulla scheda Istruzioni di finanziamento e espandere i dettagli.

SwaggyPremium Mobile app → Accedi al tuo conto SwaggyPremium → vai alla scheda conto → Fare clic sull’Account per il quale sono necessarie le informazioni → Fare clic su Finanziamento Scheda Istruzioni.

Quanto tempo ci vuole per trasferire denaro dal mio conto SwaggyPremium?2024-03-28T14:32:14+00:00

Il tempo di elaborazione per i bonifici in uscita dipende dal tipo di bonifico. I trasferimenti interni al sistema sono istantanei. I bonifici SEPA richiedono da 1 a 2 giorni lavorativi. I bonifici SWIFT possono impiegare tra 3-5 giorni lavorativi.

Voglio inviare/ricevere un bonifico in una valuta diversa dall’EUR, cosa devo fare?2024-03-28T14:35:41+00:00

Sono disponibili i bonifici bancari internazionali in entrata/uscita in valute diverse dall’EUR solo tramite il nostro servizio IBAN condiviso. Per ordinare conti in altre valute, inviare a Modulo d’ordine SWIFT e ti ricontatteremo con la soluzione più adatta alle tue esigenze transazionali.

Non ho ricevuto un bonifico per l’intero importo. Sono stati addebitati costi aggiuntivi?2024-03-28T14:36:31+00:00

Non addebitiamo alcuna commissione quando depositi denaro sul tuo conto SwaggyPremium tramite a trasferimento bancario. Tuttavia, quando si effettua un pagamento internazionale, il mittente può scegliere te come parte che copre le commissioni di trasferimento in uscita. Inoltre, durante la ricezione di bonifici SWIFT, la banca corrispondente (intermediaria) può detrarre le spese di elaborazione, quindi può essere accreditato sul tuo conto un importo inferiore.

Non ho ricevuto un bonifico in entrata. Cosa dovrei fare?2024-03-28T14:37:24+00:00

Nel caso in cui un bonifico che ti è stato inviato non sia stato accreditato sul tuo account, dovresti ottenere una conferma di pagamento dal mittente e inviarla al nostro team di assistenza clienti a support@swaggypremium.com o tramite chat.

Ho effettuato un bonifico su un IBAN sbagliato. Cosa dovrei fare?2024-03-28T14:39:13+00:00

Se hai effettuato un bonifico su un IBAN sbagliato, ti preghiamo di avvisare immediatamente il nostro team di supporto all’indirizzo support@swaggypremium.com o tramite chat e chiedi loro di avviare un annullamento di pagamento.

Nota bene: se il bonifico è già stato accreditato sul conto del destinatario, noi non saremo in grado di annullare la transazione. In questo caso, consigliamo di contattare il destinatario direttamente e chiedere il reso.

Come posso effettuare un trasferimento su un altro conto SwaggyPremium?2024-03-28T14:40:14+00:00

Per effettuare un trasferimento interno, ti servirà solo il numero di conto breve del destinatario.

Scegli il tipo di pagamento “Trasferimento interno” nel tuo Client Office, inserisci il numero del conto e il sistema cercherà automaticamente nel database. Dopo aver selezionato il beneficiario, ti verrà richiesto di inserire l’importo della transazione e confermare il pagamento. Il trasferimento verrà eseguito immediatamente

Come posso ordinare una carta prepagata?2024-03-28T11:43:15+00:00

Puoi cliccare su questo link perordinare una carta prepagata, che sarà collegata al tuo conto SwaggyPremium. Nota bene: Puoi ordinare una Mastercard prepagata solo se hai un conto corrente con SwaggyPremium.

Posso avere una carta senza aprire un conto corrente con Swaggy Premium?2024-03-28T11:42:39+00:00

Sfortunatamente, questa opzione non è disponibile. Per ottenere una carta, devi aprire un conto corrente con SwaggyPremium.

Qual è la differenza tra le tariffe dello Spender Regolare e dello Spender Attivo?2024-03-28T11:41:46+00:00

La differenza sta nei limiti e nelle commissioni della carta. La tariffa dello Spender Attivo consente di aumentare i limiti con commissioni inferiori.

Posso aggiornare la mia tariffa da Spender Regolare a Spender Attivo?2024-03-28T11:41:23+00:00

Sì, per richiedere un aggiornamento, contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo support@swaggypremium.com o tramite chat.

Quando verrà consegnata la mia carta?2024-03-28T11:40:54+00:00

After your order is placed, and given you have sufficient funds to cover the issuance and shipping fees, the card will usually be sent within the next 1-2 business days.

Standard delivery time is currently up to 1-2 months due to the Covid-19 emergency. Express delivery to the EU countries and the UK should take no longer than 3 business days. Express delivery to other countries should take up to 5 business days.

Quante carte posso ottenere con il mio conto SwaggyPremium?2024-03-28T11:39:56+00:00

Conto personale: 2 carte fisiche e 2 carte virtuali per titolare del conto.

Conto Business: massimo 5 carte (virtuali o fisiche) per un massimo di 5 titolari di carta per conto Business unico.

In quale valuta può essere emessa la mia carta SwaggyPremium?2024-03-28T11:39:29+00:00

Al momento, tutte le carte sono emesse in EUR.

Come posso ricaricare la mia carta SwaggyPremium2024-03-28T11:39:00+00:00

Scegli la sezione Carte nel tuo Client Office, seleziona la carta da ricaricare, inserisci l’importo e la descrizione, se necessario, e approvare l’operazione. La transazione verrà detratto immediatamente sul saldo della tua carta.

Dove posso trovare il PIN della mia carta?2024-03-28T11:38:34+00:00

Lo trovi sempre nelle impostazioni della carta. Se desideri modificarlo, contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo support@swaggypremium.com o tramite chat.

La mia carta SwaggyPremium ha la funzione contactless?2024-03-28T11:36:40+00:00

Sì, tutte le carte SwaggyPremium supportano i pagamenti contactless.

La mia carta SwaggyPremium ha la funzione contactless?2024-04-02T13:31:48+00:00

Il limite è fissato dalla banca del commerciante, guidata da World Payment Systems. Di solito il limite è compreso tra 25 e 50 EUR. Rimangono comunque invariati tutti i limiti per le transazioni impostabili sulla carta in base al piano tariffario assegnato.

Ci sono limiti di carte?2024-03-28T14:25:12+00:00

Puoi controllare i limiti della carta SwaggyBank qui: Pagina della carta.Per aumentare il limite della tua carta, contatta il nostro team Cards tramite chat o all’indirizzo financial@swaggypremium.com

Posso prelevare denaro dalla mia carta SwaggyPremium in un ATM?2024-03-28T11:33:03+00:00

Puoi prelevare denaro dalla tua carta SwaggyPremium in qualsiasi ATM che lo supporti MasterCard. Tieni presente che esistono limiti sui prelievi in vigore.

Posso pagare online con la mia carta SwaggyPremium?2024-03-28T11:32:00+00:00

Sì, puoi pagare online con la tua carta SwaggyPremium. Assicurati che il saldo di la carta sia superiore all’importo della transazione che desideri effettuare.

La mia carta sta per scadere. Cosa dovrei fare?2024-03-28T11:31:33+00:00

Un mese prima della scadenza della tua carta, riceverai una notifica di sostituzione della carta. Nella notifica stessa ti verrà chiesto di indicare il tuo indirizzo per la consegna della carta. Nota bene: Tieni presente che una volta ricevuta la tua nuova carta, devi attivarla tramite il SwaggyPremium web Client Office o tramite l’app mobile.

Posso bloccare le carte SwaggyPremium collegate a un conto corrente?2024-03-28T11:29:12+00:00

Sì. Per fare ciò, invia una richiesta al nostro team Cards tramite chat o all’indirizzo financial@swaggypremium.com

Un’azienda può emettere carte per i propri dipendenti con un conto Business?2024-03-28T11:28:19+00:00

Sì. Per i dettagli, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite chat o all’indirizzo info@swaggypremium.com

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