FAQ2022-07-17T09:05:38+00:00

¿Cómo podemos ayudarle?

Hemos seleccionado las preguntas que nuestro equipo de atención al cliente recibe con más frecuencia en seis bloques principales. En cada uno de ellos encontrará información sobre el uso de nuestros servicios e instrucciones para cuando surjan problemas, como la pérdida de la tarjeta o el olvido de la contraseña.

How old do I have to be to use Swaggy Premium services?2024-03-25T12:13:50+00:00

At the moment, the minimum age for becoming a Swaggy Premium client is 18. We are working to lower it down in the future, developing products for younger generations.

Why is the video ID verification call necessary?2024-03-25T12:13:46+00:00

Swaggy Premium has a partnership with an Electronic Money Institution which Supervision Service Department of the National Bank of Lithuania and has been granted the electronic money institution license Nr. 28, with a payment system participant code Nr. 30600, and conducts Business under the laws of the Republic of Lithuania, according to the EU Directive (2009/110/EC) and the EU Directive (2015/2366) on EU wide payment services. We are legally required to verify your identity before we can open a Swaggy Premium account for you. The ID verification procedure through video call is a legally compliant remote identification process, designed to comply with the latest banking regulations and laws, as well as the Anti Money Laundering Act (AML).

¿Cómo se completa la llamada de verificación de la identidad por vídeo?2022-07-27T14:10:26+00:00

Nuestro socio Ondato ha desarrollado un método seguro y cómodo para la verificación digital de la identidad en tiempo real desde cualquier parte del mundo. Para iniciar el proceso de verificación de la identidad por única vez, haga clic en el botón «Verificar su identidad» inmediatamente después de registrarse o de establecer su contraseña. Durante la videollamada tendrás que hacer fotos de tu pasaporte o documento de identidad y hacerte un selfie. Este procedimiento no durará más de un minuto.

Aquí tienes algunos consejos para preparar la videollamada:

  • Asegúrate de estar en un lugar tranquilo, con una buena conexión a Internet y una buena iluminación natural.
  • Seleccione su nacionalidad, compruebe qué tipo de documento puede utilizar para verificar su identidad y téngalo a mano.
¿Qué es la verificación de la identidad?2022-07-27T13:46:28+00:00

Se trata de un procedimiento de verificación de identidad ofrecido por nuestro socio Ondato, realizado a través de un una videollamada única.

How can I sign up?2024-03-25T12:13:42+00:00

Applying for a Swaggy Premium account is simple and can be done remotely. To start the application process, click on “Open Personal Account” for private individuals, or “Open Corporate Account” for businesses. After the submission of an application form, it will be reviewed by our Compliance department. This step can take up to 7-10 business days. In some cases, we may ask you to provide additional information in order to complete the procedure in accordance with regulatory requirements.

Upon the submission of your application, you will need to set up a password, which you will use to log into your account. For this purpose, you will receive an email from Swaggy Premium with a password setup link.

The link is valid for 24 hours; in case of link expiration, please request a new one by contacting our Customer Support team at info@swaggypremium.com. After setting the password, please download the Swaggy Premium app to verify your identity. You will need the frontal camera of your smartphone along with your passport or a national ID to complete identity verification.

Which countries is Swaggy Premium available in?2024-03-25T12:13:28+00:00

Swaggy Premium provides digital money management solutions to customers all over the world, empowering them with cutting-edge technology for efficient financial operations. You can open an account with us regardless of your citizenship or financial history; however, there is a list of countries that we do not onboard clients from. You can find the full list of Blacklisted jurisdictions on the dedicated web page: “Blacklisted jurisdictions”.

Introducción2022-07-27T09:17:00+00:00

Si va a transferir dinero a familiares y amigos o está pensando en rebajar costes de envío y recepción de fondos de sus socios comerciales y clientes, este le dará toda la información que busca. En esta completa guía aprenderá más sobre la SEPA y las formas en que puede beneficiarse de su uso para su transacciones privadas y corporativas.

Nos hemos asegurado de responder a las preguntas más frecuentes y de tratar diversos temas relacionados con los pagos de la SEPA, la mejor opción de transferencia para las transacciones diarias de millones de personas y empresas de la zona única de pagos en euros. Si no está familiarizado con los pagos SEPA, le sugerimos que lea atentamente esta guía para saber cómo funciona. Para preguntas específicas, consulte el «Índice» para encontrar la sección correspondiente

¿Qué es la SEPA?2022-07-27T09:13:18+00:00

La Zona Única de Pagos en Euros es una iniciativa para integrar los pagos de los países europeos, que simplifica la ejecución de las transferencias de euros, tanto en términos de velocidad como de rentabilidad

Países de la SEPA2022-07-27T09:09:32+00:00

Los treinta y seis territorios que apoyan a la SEPA aumentan considerablemente la capacidad económica de la zona. En la actualidad, la zona SEPA está formada por veintiocho Estados miembros de la UE: Alemania, Francia, Estonia, Bélgica, España, Dinamarca, Italia, Grecia, Finlandia y Hungría, Austria, Eslovenia, Irlanda, Bulgaria, Malta, Países Bajos, Lituania, Polonia y Croacia, Portugal, Suecia, Chipre, Letonia, Rumanía, República Checa y Luxemburgo, Eslovaquia y el Reino Unido.

Sin embargo, la SEPA no sólo abarca los países de la UE, sino que también incluye territorios como Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza, Andorra, San Marino y Mónaco. Teniendo en cuenta la población de estos estados, casi 500 millones de personas residen en la zona SEPA y generan más de 120.000 millones de transacciones SEPA cada año. Esto convierte a la SEPA en el principal medio para las transacciones en euros en la UEA. Todos los ciudadanos y las empresas residentes o que tengan cuentas bancarias en los países de la zona SEPA pueden disfrutar de transacciones internacionales en euros con la misma rapidez y comodidad que los realizadas en el ámbito nacional.

La SEPA y el Reino Unido2022-07-27T09:03:11+00:00

Aunque la GBP es la moneda nacional de Gran Bretaña, las transferencias SEPA son todavía a disposición de sus ciudadanos y residentes. A pesar del Brexit, el Reino Unido ha mantenido su pertenencia a la SEPA, ya que el sistema es una excelente herramienta que actualmente no tiene rival para las transacciones privadas y corporativas en euros. Este método de pago combina un conjunto perfecto de normas para mejorar la eficacia de las transacciones transfronterizas y la fusión de mercados locales separados en uno solo. En Europa, cualquier cliente puede hacer una transferencia en euros a una cuenta bancaria en el Reino Unido utilizando la SEPA. Además, estas transacciones no requerirán el cambio de divisas u otros honorarios.

Las cuentas en euros en el Reino Unido tienen IBANs que no son diferentes de los emitidos en Europa. También se puede optar por una transferencia SEPA para realizar una transacción entre Estados Unidos y el Reino Unido, siempre que la parte estadounidense tenga una cuenta en euros abierta en un Institución bancaria europea. Para abrir una cuenta bancaria en euros, los ciudadanos y las empresas del Reino Unido sólo tienen que proporcionar los datos personales básicos, que se ajustan a los requisitos europeos

Cuenta en euros2022-07-27T09:00:25+00:00

¿Qué ventajas tiene tener una cuenta corriente en euros?

Las cuentas corrientes en euros le permiten realizar transacciones sin comisiones adicionales ni largas esperas. Puede abrir una cuenta en euros en cualquier lugar fuera de la zona euro; las condiciones serán similares a las de la moneda local en esa jurisdicción. La mayoría de los bancos también ofrecen tarifas muy competitivas para convertir la moneda local en euros.

No importa de qué país de la UE estemos hablando, tener una cuenta privada o corporativa en euros se ha convertido en un requisito esencial para la fluidez de los viajes y el comercio internacional. Aunque el cambio de divisas está muy simplificado en Europa, es mejor abrir una Cuenta bancaria en euros en países que utilizan el euro como moneda nacional.

Adeudo directo SEPA frente a crédito SEPA Transferencia (CT)2022-07-27T08:58:15+00:00

Aunque los dos pueden parecer bastante similares, el crédito SEPA La transferencia (CT) y el adeudo directo SEPA son dos diferentes formas de enviar dinero y tienen diferentes requisitos. Ambos apoyan transacciones en euros, pero el mecanismo es diferente. La transferencia de crédito SEPA es una simple transferencia de dinero, que sólo requiere la IBAN. Se utiliza con mayor frecuencia para realizar pagos individuales de servicios o bienes dentro de la red SEPA.

Por ejemplo, si una persona que vive en Italia compra un artículo a un proveedor de los Países Bajos, puede utilizar la transferencia SEPA como método de pago. En la mayoría de los casos, el beneficiario recibe el pago en el plazo de un día hábil tras la transacción. Otra posibilidad es que el banco, la cooperativa de crédito u otra entidad monetaria del cliente gestione el adeudo directo SEPA en su nombre, previa autorización firmada. Con una opción mucho más sencilla como la transferencia de crédito SEPA en el otro lado, esto puede parecen demasiado complicados: sin embargo, el envío de un pago domiciliado no requiere aprobación personal inmediata de cada transacción por parte del cliente.

La mayoría de las transferencias por domiciliación son pagos recurrentes de un determinado importe realizados cada mes o con otro intervalo establecido; también pueden adoptar la forma de «»pagos condicionados sin efectivo»», como el envío de un determinado importe al beneficiario cuando el saldo de la cuenta alcanza un determinado umbral. Los adeudos directos se utilizan mucho para suscribir servicios, pagar deudas o el alquiler. Las empresas confían mucho en esta opción, ya que los contratos largos y complicados pueden incluir fácilmente muchos métodos de pago predefinidos.

What is an IBAN and a BIC?2024-03-25T12:11:43+00:00

Within the SEPA system, all transactions require the sender’s and beneficiary’s IBAN, or International Bank Account Number, which is a unique code that serves as an address from and to which the payment is sent. IBAN contains the bank identifier, the country code, and the account number in the bank itself, which makes it sufficient to execute most payments, especially Credit Transfers.

An IBAN contains the bank chain number or code, a two-digit country code, a checksum to ensure its integrity, and the account number in the financial institution itself. A regular IBAN looks like this:

Example: DE89 3704 0044 0532 0130 00

Here, DE — is the code for Germany, 89 is the control number, calculated using all other digits, 3704 0044 is the code of the bank, as well as of the bank office the account was opened at, and 0532 0130 00 is the account number. Such a precise coding system minimizes the possibility of errors and ensures that every transaction reaches its recipient.

It is worth mentioning, that in different countries IBANs may contain extra letters together with digits; however, the length and overall appearance is generally identical.

Business Identifier Code, or BIC, is a unique short code that serves for the identification of banks, their branches, credit unions, and other money institutions. For SEPA CT within the Eurozone, these are usually not needed, but sometimes a bank may require this information to issue Direct Debit payments.

A BIC contains four digits that stand for the bank code, a two-digit country code, and two to five digits (letters or numbers) that indicate the exact bank office. Here’s an example:

STUALT21XXX

Here, STUA is the designated code for Swaggy Premium, LT is the country code of Lithuania, and 21XXX is the company’s designation for the central office in Vilnius.

SEPA vs SWIFT2022-07-27T08:51:58+00:00

SWIFT es otra red internacional de transferencia de créditos, accesible más o menos en todo el mundo. Actualmente, más de 10.000 instituciones bancarias de 210 estados están conectadas a SWIFT. Sus normas son prácticamente idénticas a las de la SEPA; sin embargo, las transacciones de SWIFT se ejecutan prácticamente en cualquier moneda.

Las empresas situadas en Europa utilizan SWIFT para sus transacciones financieras, pero hay diferencias clave que hacen que La SEPA es mucho más conveniente para los pagos en euros. A diferencia de la SEPA, SWIFT no es gratuito. Cualquier banco puede establecer y cobrar comisiones, tanto por las transacciones entrantes como por las salientes.

No todas las instituciones financieras están conectadas a SWIFT sin un tercero, sino que utilizan bancos corresponsales que actúan en su nombre, tras acuerdos mutuos. Por lo tanto, a veces puede tratarse de una simple transacción sujeta a tasas de diferentes instituciones. Otra diferencia es la velocidad de las transacciones. Mientras que para las transferencias instantáneas SEPA Las transacciones de SWIFT tardan sólo diez segundos en ejecutarse, pero algunas transacciones de SWIFT pueden tardar hasta varios días laborables.

SWIFT admite cualquier moneda, lo que supone tanto una ventaja como una desventaja. Digamos, el receptor y el emisor operan en dos monedas diferentes. En este caso, los fondos se convertirán automáticamente utilizando tipos de cambio que no son ventajosos para las partes, junto con las tasas institucionales.

SWIFT es un instrumento de pago global clave que, sin embargo, se está alejando lentamente de las transferencias SEPA, ya que cada vez más empresas de fuera de Europa están abriendo el euro cuentas corrientes para operar dentro del sistema.

Transferencia instantánea SEPA2022-07-27T08:49:23+00:00

Desde 2017, las entidades financieras de ocho países de la eurozona han empezado a ofrecer transferencias instantáneas SEPA, también conocidas como SCT Inst. En esencia, se trata de transacciones de crédito que suelen procesarse en menos de 10 segundos y, en circunstancias inusuales, en hasta 20 segundos. En la actualidad, los pagos instantáneos de la SEPA se ejecutan en todos los Estados de la eurozona.

Conclusion2024-03-25T12:11:36+00:00

As suggested by this guide, SEPA has various advantages, which makes it one of the most popular money transfer methods in Europe. Both individuals and businesses continue to increasingly integrate SEPA transfers into their daily operation.

At Swaggy Premium we are ready to become your trusted partner and guide in the world of fast and cost-efficient Euro transfers. Apply for a European current account today, without leaving your home or office, and enjoy all the benefits of SEPA payments!

Where can I find my IBAN?2024-03-25T12:11:31+00:00

You can find your account details by taking the following steps:

Swaggy Premium Web Client office → Sign in to your Swaggy Premium account using a One-time Password → Go to the Accounts tab on the left side of your screen → Click on the Account that you need the information for → Click on the Funding Instructions tab and expand the details.

Swaggy Premium Mobile app → Sign in to your Swaggy Premium account → go to the Accounts tab → Click on the Account that you need the information for → Click on the Funding Instructions tab.

¿Cuánto tiempo se tarda en transferir dinero desde mi cuenta SwaggyBank?2022-07-26T15:59:45+00:00

El tiempo de procesamiento de las transferencias salientes depende del tipo de transferencia. Las transferencias internas son instantáneas. Las transferencias SEPA tardan de 1 a 2 días laborables. Transferencias SWIFT Las transferencias pueden tardar entre 3 y 5 días laborables.

Quiero enviar/recibir una transferencia en una moneda distinta del euro, ¿qué debo hacer?2022-07-26T15:58:19+00:00

Se pueden realizar transferencias bancarias internacionales de entrada/salida en monedas distintas del euro sólo a través de nuestro servicio de IBAN compartido. Para pedir cuentas en otras monedas, envíenos un formulario de pedido de SWIFT y nos pondremos en contacto con usted con la solución más adecuada para su necesidades transaccionales.

I did not receive a transfer in its full amount. Were additional fees charged?2024-03-25T12:11:28+00:00

We do not charge any fees when you deposit money to your Swaggy Premium account via a bank transfer. However, when making an international payment, the sender can choose you as the party that covers the outgoing transfer fees. Additionally, when receiving SWIFT transfers, the correspondent (intermediary) bank may deduct processing fees, hence a smaller amount can be credited to your account.

I did not receive an incoming transfer. What should I do?2024-03-25T12:00:58+00:00

In case a transfer that was sent to you has not been credited to your account, you should obtain a payment confirmation from the sender and send it to our Customer Support team at support@swaggypremium.com or via chat.

I made a transfer to a wrong IBAN. What should I do?2024-03-25T12:00:54+00:00

If you made a transfer to a wrong IBAN, please immediately notify our Support Team at support@swaggypremium.com or via chat and ask them to initiate a Payment Recall.

Please note, that if the transfer has already been credited to the recipient’s account, we will not be able to reverse the transaction. In this case, we would advise to contact the recipient directly and ask for a return.

How can I make a transfer to another Swaggy Premium account?2024-03-25T12:00:48+00:00

To make an internal transfer, you will only need the short account number of the recipient.

Choose the “Internal transfer” payment type in your Client office, enter the account number, and the system will automatically search the database. After selecting the beneficiary, you will be requested to enter the amount of the transaction and confirm the payment. The transfer will be executed instantly.

¿Cómo puedo pedir una tarjeta de prepago?2024-03-25T12:00:44+00:00

Puedes hacer clic en este enlace para solicitar una tarjeta de prepago, which will be linked to your Swaggy Premium account. Note: You can only order a prepaid Mastercard if you have a current account with Swaggy Premium.

Can I get a card without opening a current account with Swaggy Premium?2024-03-25T12:00:41+00:00

Unfortunately, this option isn’t available. In order to get a card, you have to open a current account with Swaggy Premium.

¿Cuál es la diferencia entre las tarifas del Gastador Regular y del Gastador Activo?2022-07-26T15:20:07+00:00

La diferencia radica en los límites y las comisiones de las tarjetas. La tarifa de Gastador activo permite de subir los límites con comisiones más bajas.

Can I upgrade my tariff from Regular Spender to Active Spender?2024-03-25T12:00:37+00:00

Yes, in order to request an upgrade, please contact our Customer Support team at support@swaggypremium.com or via chat.

¿Cuándo se entregará mi tarjeta?2022-07-26T15:17:19+00:00

Una vez realizado el pedido, y siempre que tenga fondos suficientes para cubrir los gastos de emisión y los gastos de envío, la tarjeta se enviará normalmente en los siguientes 1-2 días laborables. El plazo de entrega estándar es actualmente de hasta 1-2 meses debido a la emergencia de Covid-19. La entrega urgente a los países de la UE y el Reino Unido no debería tardar más de 3 días laborables. días laborables. La entrega urgente a otros países debería tardar hasta 5 días laborables

How many cards can I get with my Swaggy Premium account?2024-03-25T12:00:31+00:00

Personal account: 2 physical cards and 2 virtual cards per account holder.

Business account: a maximum of 5 cards (virtual or physical) for up to 5 cardholders per single Business account.

What currency can my Swaggy Premium card be issued in?2024-03-25T12:00:27+00:00

At the moment, all cards are issued in EUR.

How can I top-up my Swaggy Premium card?2024-03-25T12:00:24+00:00

Choose the Cards section in your Client office, select the card you need to top-up, enter the amount and the narrative, if necessary, and approve the transaction. The transaction will instantly reflect on your card’s balance.

Where can I find my card’s PIN?2024-03-25T12:00:23+00:00

You can always find it in the card settings. If you wish to change it, please contact our Customer Support team at support@swaggypremium.com or via chat.

Does my Swaggy Premium card have the contactless feature?2024-03-21T16:00:14+00:00

Yes, all Swaggy Premium cards support contactless payments.

¿Cuál es el límite actual para un pago sin contacto sin autorización (introducción del PIN)?2022-07-26T15:02:57+00:00

El límite lo establece el banco del comerciante, guiado por World Payment Systems. Por lo general, el límite está entre 25-50 euros. No obstante, todos los límites de las transacciones que se establecen en la tarjeta de acuerdo con el plan de tarifas asignado siguen siendo los mismos.

Are there any card limits?2024-03-21T15:54:35+00:00

You can check the Swaggy Premium card limits here: Card page. In order to raise your card limit, please contact our Cards team via chat or at cards@swaggypremium.com

Can I withdraw money from my Swaggy Premium card in an ATM?2024-03-21T15:47:04+00:00

You can withdraw money from your Swaggy Premium card in any ATM that supports Mastercard. Please note that there are limits on withdrawals in place.

Can I pay online with my Swaggy Premium card?2024-03-21T15:47:25+00:00

Yes, you can pay online with your Swaggy Premium card. Please be sure that the balance of the card is higher than the amount of the transaction you wish to perform.

My card is about to expire. What should I do?2024-03-21T15:44:08+00:00

One month before your card expires, you will receive a card replacement notification. In the same notification you will be asked to indicate your address for card delivery. Note: Please note that once you receive your new card, you must activate it through the Swaggy Premium web Client office or via the mobile app.

Can I block the Swaggy Premium cards linked to a currency account?2024-03-21T15:42:01+00:00

Yes. To do so, please send an inquiry to our Cards team via chat or at cards@swaggypremium.com

Can a company issue cards for its employees under a Business account?2024-03-21T15:40:32+00:00

Yes. For details, please contact our Customer Support team via chat or at info@swaggypremium.com

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