FAQ2022-07-17T09:05:38+00:00

¿Cómo podemos ayudarle?

Hemos seleccionado las preguntas que nuestro equipo de atención al cliente recibe con más frecuencia en seis bloques principales. En cada uno de ellos encontrará información sobre el uso de nuestros servicios e instrucciones para cuando surjan problemas, como la pérdida de la tarjeta o el olvido de la contraseña.

¿Qué edad debo tener para utilizar los servicios de SwaggyBank?2022-07-27T13:54:37+00:00

Actualmente, la edad mínima para ser cliente de SwaggyBank es de 18 años. Estamos trabajando para reducirlo en el futuro desarrollando productos para las generaciones más jóvenes.

¿Por qué es necesaria la llamada de verificación de la identidad por vídeo?2022-07-27T13:53:45+00:00

SwaggyBank tiene una partnership con una institución de dinero electrónico como el Departamento de Servicios de Supervisión del Banco Nacional de Lituania y ha sido autorizado como una institución de dinero electrónico Nº 28, con el código de participante en el sistema de pago Nº 30600, y lleva a cabo su actividad de acuerdo con las leyes de la República de Lituania, según la Directiva de la UE (2009/110/CE) y la Directiva de la UE (2015/2366) sobre servicios de pago en toda la UE. Estamos obligados por ley a verificar tu identidad antes de poder abrirte una cuenta SwaggyBank. El proceso de verificación de la identidad mediante videollamada es un proceso de identificación a distancia que cumple con la legislación y las normativas bancarias más recientes, así como con la Ley contra el blanqueo de capitales (AML).

¿Cómo se completa la llamada de verificación de la identidad por vídeo?2022-07-27T14:10:26+00:00

Nuestro socio Ondato ha desarrollado un método seguro y cómodo para la verificación digital de la identidad en tiempo real desde cualquier parte del mundo. Para iniciar el proceso de verificación de la identidad por única vez, haga clic en el botón «Verificar su identidad» inmediatamente después de registrarse o de establecer su contraseña. Durante la videollamada tendrás que hacer fotos de tu pasaporte o documento de identidad y hacerte un selfie. Este procedimiento no durará más de un minuto.

Aquí tienes algunos consejos para preparar la videollamada:

  • Asegúrate de estar en un lugar tranquilo, con una buena conexión a Internet y una buena iluminación natural.
  • Seleccione su nacionalidad, compruebe qué tipo de documento puede utilizar para verificar su identidad y téngalo a mano.
¿Qué es la verificación de la identidad?2022-07-27T13:46:28+00:00

Se trata de un procedimiento de verificación de identidad ofrecido por nuestro socio Ondato, realizado a través de un una videollamada única.

¿Cómo puedo inscribirme?2022-07-27T13:44:44+00:00

Solicitar la apertura de una cuenta SwaggyBank es sencillo y puede hacerse a distancia. Para iniciar el procedimiento, haga clic en Abrir una cuenta personal para los particulares o Abrir una cuenta comercial para las empresas. Después de enviar el formulario de solicitud, nuestro departamento de cumplimiento tramitará la petición. Este paso puede tardar hasta 7-10 días laborables. En algunos casos, podemos pedirle que proporcione información adicional para completar el procedimiento de acuerdo con los requisitos reglamentarios. Al presentar su solicitud, tendrá que establecer una contraseña, que utilizará para acceder a su cuenta: recibirá un correo electrónico de SwaggyBank con un enlace para configurar la contraseña.

El enlace es válido durante 24 horas; si caduca, solicite uno nuevo poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@swaggybank.com. Después de establecer tu contraseña, descarga la aplicación SwaggyBank para verificar tu identidad. Necesitará la cámara frontal de su smartphone junto con su pasaporte o documento nacional de identidad para completar la verificación de la identidad

¿En qué países está disponible SwaggyBank?2022-07-27T13:37:33+00:00

SwaggyBank ofrece soluciones de gestión digital del dinero a clientes de todo el mundo, proporcionándoles la tecnología más avanzada para realizar operaciones financieras eficientes.
Puede abrir una cuenta con nosotros independientemente de su nacionalidad o de su historial financiero; sin embargo, hay una lista de países de los que no embarcamos clientes. Puede encontrar la lista completa de jurisdicciones incluidas en la lista negra en nuestra página web dedicada: Jurisdicciones incluidas en la lista negra

Introducción2022-07-27T09:17:00+00:00

Si va a transferir dinero a familiares y amigos o está pensando en rebajar costes de envío y recepción de fondos de sus socios comerciales y clientes, este le dará toda la información que busca. En esta completa guía aprenderá más sobre la SEPA y las formas en que puede beneficiarse de su uso para su transacciones privadas y corporativas.

Nos hemos asegurado de responder a las preguntas más frecuentes y de tratar diversos temas relacionados con los pagos de la SEPA, la mejor opción de transferencia para las transacciones diarias de millones de personas y empresas de la zona única de pagos en euros. Si no está familiarizado con los pagos SEPA, le sugerimos que lea atentamente esta guía para saber cómo funciona. Para preguntas específicas, consulte el «Índice» para encontrar la sección correspondiente

¿Qué es la SEPA?2022-07-27T09:13:18+00:00

La Zona Única de Pagos en Euros es una iniciativa para integrar los pagos de los países europeos, que simplifica la ejecución de las transferencias de euros, tanto en términos de velocidad como de rentabilidad

Países de la SEPA2022-07-27T09:09:32+00:00

Los treinta y seis territorios que apoyan a la SEPA aumentan considerablemente la capacidad económica de la zona. En la actualidad, la zona SEPA está formada por veintiocho Estados miembros de la UE: Alemania, Francia, Estonia, Bélgica, España, Dinamarca, Italia, Grecia, Finlandia y Hungría, Austria, Eslovenia, Irlanda, Bulgaria, Malta, Países Bajos, Lituania, Polonia y Croacia, Portugal, Suecia, Chipre, Letonia, Rumanía, República Checa y Luxemburgo, Eslovaquia y el Reino Unido.

Sin embargo, la SEPA no sólo abarca los países de la UE, sino que también incluye territorios como Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza, Andorra, San Marino y Mónaco. Teniendo en cuenta la población de estos estados, casi 500 millones de personas residen en la zona SEPA y generan más de 120.000 millones de transacciones SEPA cada año. Esto convierte a la SEPA en el principal medio para las transacciones en euros en la UEA. Todos los ciudadanos y las empresas residentes o que tengan cuentas bancarias en los países de la zona SEPA pueden disfrutar de transacciones internacionales en euros con la misma rapidez y comodidad que los realizadas en el ámbito nacional.

La SEPA y el Reino Unido2022-07-27T09:03:11+00:00

Aunque la GBP es la moneda nacional de Gran Bretaña, las transferencias SEPA son todavía a disposición de sus ciudadanos y residentes. A pesar del Brexit, el Reino Unido ha mantenido su pertenencia a la SEPA, ya que el sistema es una excelente herramienta que actualmente no tiene rival para las transacciones privadas y corporativas en euros. Este método de pago combina un conjunto perfecto de normas para mejorar la eficacia de las transacciones transfronterizas y la fusión de mercados locales separados en uno solo. En Europa, cualquier cliente puede hacer una transferencia en euros a una cuenta bancaria en el Reino Unido utilizando la SEPA. Además, estas transacciones no requerirán el cambio de divisas u otros honorarios.

Las cuentas en euros en el Reino Unido tienen IBANs que no son diferentes de los emitidos en Europa. También se puede optar por una transferencia SEPA para realizar una transacción entre Estados Unidos y el Reino Unido, siempre que la parte estadounidense tenga una cuenta en euros abierta en un Institución bancaria europea. Para abrir una cuenta bancaria en euros, los ciudadanos y las empresas del Reino Unido sólo tienen que proporcionar los datos personales básicos, que se ajustan a los requisitos europeos

Cuenta en euros2022-07-27T09:00:25+00:00

¿Qué ventajas tiene tener una cuenta corriente en euros?

Las cuentas corrientes en euros le permiten realizar transacciones sin comisiones adicionales ni largas esperas. Puede abrir una cuenta en euros en cualquier lugar fuera de la zona euro; las condiciones serán similares a las de la moneda local en esa jurisdicción. La mayoría de los bancos también ofrecen tarifas muy competitivas para convertir la moneda local en euros.

No importa de qué país de la UE estemos hablando, tener una cuenta privada o corporativa en euros se ha convertido en un requisito esencial para la fluidez de los viajes y el comercio internacional. Aunque el cambio de divisas está muy simplificado en Europa, es mejor abrir una Cuenta bancaria en euros en países que utilizan el euro como moneda nacional.

Adeudo directo SEPA frente a crédito SEPA Transferencia (CT)2022-07-27T08:58:15+00:00

Aunque los dos pueden parecer bastante similares, el crédito SEPA La transferencia (CT) y el adeudo directo SEPA son dos diferentes formas de enviar dinero y tienen diferentes requisitos. Ambos apoyan transacciones en euros, pero el mecanismo es diferente. La transferencia de crédito SEPA es una simple transferencia de dinero, que sólo requiere la IBAN. Se utiliza con mayor frecuencia para realizar pagos individuales de servicios o bienes dentro de la red SEPA.

Por ejemplo, si una persona que vive en Italia compra un artículo a un proveedor de los Países Bajos, puede utilizar la transferencia SEPA como método de pago. En la mayoría de los casos, el beneficiario recibe el pago en el plazo de un día hábil tras la transacción. Otra posibilidad es que el banco, la cooperativa de crédito u otra entidad monetaria del cliente gestione el adeudo directo SEPA en su nombre, previa autorización firmada. Con una opción mucho más sencilla como la transferencia de crédito SEPA en el otro lado, esto puede parecen demasiado complicados: sin embargo, el envío de un pago domiciliado no requiere aprobación personal inmediata de cada transacción por parte del cliente.

La mayoría de las transferencias por domiciliación son pagos recurrentes de un determinado importe realizados cada mes o con otro intervalo establecido; también pueden adoptar la forma de «»pagos condicionados sin efectivo»», como el envío de un determinado importe al beneficiario cuando el saldo de la cuenta alcanza un determinado umbral. Los adeudos directos se utilizan mucho para suscribir servicios, pagar deudas o el alquiler. Las empresas confían mucho en esta opción, ya que los contratos largos y complicados pueden incluir fácilmente muchos métodos de pago predefinidos.

¿Qué es un IBAN y un BIC?2022-07-27T08:55:31+00:00

Dentro del sistema SEPA, todas las transacciones requieren el IBAN del remitente y del beneficiario, o Número Internacional de Cuenta Bancaria, que es un código único que sirve de dirección desde y hacia la que se envía el pago. El IBAN contiene el identificador del banco, el código del país país y el número de cuenta en el propio banco, lo que hace que sea suficiente para ejecutar la mayoría de los pagos, especialmente las transferencias. Un IBAN contiene el número o código de la cadena bancaria, un código de país de dos dígitos, una suma de comprobación para garantizar su integridad, y el número de cuenta en la propia entidad financiera.

Un IBAN normal tiene el siguiente aspecto Un IBAN normal tiene el siguiente aspecto: Ejemplo: DE89 3704 0044 0532 0130 00 Aquí, DE – es el código de Alemania, 89 es el número de control, calculado con todos los los demás dígitos, 3704 0044 es el código del banco, así como de la oficina bancaria en la que se abrió la cuenta, y 0532 0130 00 y 0532 0130 00 es el número de cuenta. Un sistema de codificación tan preciso minimiza la posibilidad de errores y garantiza que cada transacción llegue a su destinatario. Vale la pena mencionar que, en diferentes países, los IBAN pueden contener letras adicionales junto con los dígitos; sin embargo, la longitud y el aspecto general son generalmente idénticos.

El código de identificación de la empresa, o BIC, es un código corto y único que sirve para identificar de los bancos, sus sucursales, las cooperativas de crédito y otras entidades monetarias. Para los CT de la SEPA dentro de la zona euro, no suelen ser necesarios, pero a veces un banco puede requerir esta información para emitir pagos de débito directo. Un BIC contiene cuatro dígitos que representan el código del banco, un código de país de dos dígitos y de dos a cinco dígitos (letras o números) que indican la oficina bancaria exacta. Este es un ejemplo: STUALT21XXX Aquí, STUA es el código designado para SwaggyBank, LT es el código de país de Lituania, y 21XXX es la designación de la empresa para la oficina central en Vilnius.

SEPA vs SWIFT2022-07-27T08:51:58+00:00

SWIFT es otra red internacional de transferencia de créditos, accesible más o menos en todo el mundo. Actualmente, más de 10.000 instituciones bancarias de 210 estados están conectadas a SWIFT. Sus normas son prácticamente idénticas a las de la SEPA; sin embargo, las transacciones de SWIFT se ejecutan prácticamente en cualquier moneda.

Las empresas situadas en Europa utilizan SWIFT para sus transacciones financieras, pero hay diferencias clave que hacen que La SEPA es mucho más conveniente para los pagos en euros. A diferencia de la SEPA, SWIFT no es gratuito. Cualquier banco puede establecer y cobrar comisiones, tanto por las transacciones entrantes como por las salientes.

No todas las instituciones financieras están conectadas a SWIFT sin un tercero, sino que utilizan bancos corresponsales que actúan en su nombre, tras acuerdos mutuos. Por lo tanto, a veces puede tratarse de una simple transacción sujeta a tasas de diferentes instituciones. Otra diferencia es la velocidad de las transacciones. Mientras que para las transferencias instantáneas SEPA Las transacciones de SWIFT tardan sólo diez segundos en ejecutarse, pero algunas transacciones de SWIFT pueden tardar hasta varios días laborables.

SWIFT admite cualquier moneda, lo que supone tanto una ventaja como una desventaja. Digamos, el receptor y el emisor operan en dos monedas diferentes. En este caso, los fondos se convertirán automáticamente utilizando tipos de cambio que no son ventajosos para las partes, junto con las tasas institucionales.

SWIFT es un instrumento de pago global clave que, sin embargo, se está alejando lentamente de las transferencias SEPA, ya que cada vez más empresas de fuera de Europa están abriendo el euro cuentas corrientes para operar dentro del sistema.

Transferencia instantánea SEPA2022-07-27T08:49:23+00:00

Desde 2017, las entidades financieras de ocho países de la eurozona han empezado a ofrecer transferencias instantáneas SEPA, también conocidas como SCT Inst. En esencia, se trata de transacciones de crédito que suelen procesarse en menos de 10 segundos y, en circunstancias inusuales, en hasta 20 segundos. En la actualidad, los pagos instantáneos de la SEPA se ejecutan en todos los Estados de la eurozona.

Conclusiones2022-07-27T08:48:10+00:00

«Como sugiere esta guía, la SEPA tiene varias ventajas, lo que la convierte en una de las métodos de transferencia de dinero más populares en Europa. Tanto los particulares como las empresas están integrando cada vez más las transferencias SEPA en sus operaciones diarias. En SwaggyBank estamos dispuestos a convertirnos en su socio y guía de confianza en el mundo de traslados en euros rápidos y baratos. Solicite hoy mismo una cuenta corriente europea, sin salir de casa o de la oficina y disfrutar de todas las ventajas de los pagos SEPA! volver»

¿Dónde puedo encontrar mi IBAN?2022-07-26T16:01:16+00:00

Puede encontrar los detalles de su cuenta procediendo de la siguiente manera: Oficina del cliente web de SwaggyBank → Inicie sesión en su cuenta de SwaggyBank utilizando un Contraseña → Vaya a la pestaña Cuenta en la parte izquierda de la pantalla → Haga clic en Cuenta para la que se requiere información → Haga clic en la pestaña Instrucciones de financiación y ampliar los detalles.

Aplicación móvil de SwaggyBank → accede a tu cuenta de SwaggyBank → ve a la pestaña de cuenta → Haga clic en la Cuenta para la que se necesita información → Haga clic en Financiación Ficha de instrucciones.

¿Cuánto tiempo se tarda en transferir dinero desde mi cuenta SwaggyBank?2022-07-26T15:59:45+00:00

El tiempo de procesamiento de las transferencias salientes depende del tipo de transferencia. Las transferencias internas son instantáneas. Las transferencias SEPA tardan de 1 a 2 días laborables. Transferencias SWIFT Las transferencias pueden tardar entre 3 y 5 días laborables.

Quiero enviar/recibir una transferencia en una moneda distinta del euro, ¿qué debo hacer?2022-07-26T15:58:19+00:00

Se pueden realizar transferencias bancarias internacionales de entrada/salida en monedas distintas del euro sólo a través de nuestro servicio de IBAN compartido. Para pedir cuentas en otras monedas, envíenos un formulario de pedido de SWIFT y nos pondremos en contacto con usted con la solución más adecuada para su necesidades transaccionales.

No he recibido una transferencia por el importe total. ¿Se ha cobrado algún coste adicional?2022-07-26T15:48:58+00:00

No cobramos ninguna comisión cuando depositas dinero en tu cuenta SwaggyBank a través de un transferencia bancaria. Sin embargo, al realizar un pago internacional, el remitente puede elegir usted como la parte que cubre las tasas de transferencia de salida. Además, al recibir de las transferencias SWIFT, el banco correspondiente (intermediario) puede deducir los gastos de tramitación, para que se acredite en su cuenta un importe menor.

No he recibido ninguna transferencia bancaria. ¿Qué debo hacer?2022-07-26T15:32:50+00:00

En caso de que una transferencia que le fue enviada no haya sido abonada en su cuenta, debe obtener una confirmación de pago del remitente y enviarla a nuestro equipo de atención al cliente en support@swaggybank.com o a través del chat.

He hecho una transferencia al IBAN equivocado. ¿Qué debo hacer?2022-07-26T15:29:46+00:00

Si ha realizado una transferencia a un IBAN incorrecto, notifíquelo inmediatamente a nuestro equipo de asistencia en support@swaggybank.com o a través del chat y pídales que inicien una cancelación del pago. Nota: si la transferencia ya ha sido abonada en la cuenta del destinatario, nosotros no podrá cancelar la transacción. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con el destinatario directamente y pedir la devolución.

¿Cómo puedo hacer una transferencia a otra cuenta de SwaggyBank?2022-07-26T15:28:09+00:00

Para realizar una transferencia interna, sólo necesitará el número de cuenta corta del destinatario. Elija el tipo de pago «Transferencia interna» en su Oficina de Cliente, introduzca el número de cuenta y el sistema buscará automáticamente en la base de datos. Después de seleccionar el beneficiario, se le pedirá que introduzca el importe de la transacción y confirme la pago. La transferencia se ejecutará inmediatamente

¿Cómo puedo pedir una tarjeta de prepago?2022-07-26T15:26:10+00:00

Puedes hacer clic en este enlace para solicitar una tarjeta de prepago, que se vinculará a tu cuenta de SwaggyBank. Nota: Sólo puedes pedir una tarjeta prepago Mastercard si tienes una cuenta corriente en SwaggyBank

¿Puedo obtener una tarjeta sin abrir una cuenta corriente en SwaggyBank?2022-07-26T15:21:04+00:00

Lamentablemente, esta opción no está disponible. Para obtener una tarjeta, debes abrir una cuenta corriente en SwaggyBank.

¿Cuál es la diferencia entre las tarifas del Gastador Regular y del Gastador Activo?2022-07-26T15:20:07+00:00

La diferencia radica en los límites y las comisiones de las tarjetas. La tarifa de Gastador activo permite de subir los límites con comisiones más bajas.

¿Puedo pasar de la tarifa de gastador regular a la de gastador activo?2022-07-26T15:19:13+00:00

Sí, para solicitar una actualización, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@swaggybank.com o a través del chat.

¿Cuándo se entregará mi tarjeta?2022-07-26T15:17:19+00:00

Una vez realizado el pedido, y siempre que tenga fondos suficientes para cubrir los gastos de emisión y los gastos de envío, la tarjeta se enviará normalmente en los siguientes 1-2 días laborables. El plazo de entrega estándar es actualmente de hasta 1-2 meses debido a la emergencia de Covid-19. La entrega urgente a los países de la UE y el Reino Unido no debería tardar más de 3 días laborables. días laborables. La entrega urgente a otros países debería tardar hasta 5 días laborables

¿Cuántas tarjetas puedo obtener con mi cuenta SwaggyBank?2022-07-26T15:15:38+00:00

Cuenta personal: 2 tarjetas físicas y 2 tarjetas virtuales por titular. Cuenta comercial: un máximo de 5 tarjetas (virtuales o físicas) para un máximo de 5 titulares por cuenta empresarial.

¿En qué moneda se puede emitir mi tarjeta SwaggyBank?2022-07-26T15:14:22+00:00

Por el momento, todas las tarjetas se emiten en euros.

¿Cómo puedo recargar mi tarjeta SwaggyBank?2022-07-26T15:09:47+00:00

Elija la sección de Tarjetas en su oficina de Cliente, seleccione la tarjeta que necesita recargar, introduzca el importe y la descripción, si es necesario, y apruebe la transacción. La transacción se reflejará instantáneamente en el saldo de su tarjeta.

¿Dónde puedo encontrar el PIN de mi tarjeta?2022-07-26T15:07:39+00:00

Siempre puede encontrarlo en la configuración de la tarjeta. Si desea cambiarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@swaggybank.com o a través del chat.

¿Tiene mi tarjeta SwaggyBank la función contactless?2022-07-26T15:05:49+00:00

¿Tiene mi tarjeta SwaggyBank la función contactless?

¿Cuál es el límite actual para un pago sin contacto sin autorización (introducción del PIN)?2022-07-26T15:02:57+00:00

El límite lo establece el banco del comerciante, guiado por World Payment Systems. Por lo general, el límite está entre 25-50 euros. No obstante, todos los límites de las transacciones que se establecen en la tarjeta de acuerdo con el plan de tarifas asignado siguen siendo los mismos.

¿Hay límites para las tarjetas?2022-07-26T15:00:36+00:00

Puedes consultar los límites de la tarjeta SwaggyBank aquí: Página de la tarjeta. Para aumentar el límite de tu tarjeta, ponte en contacto con nuestro equipo de Tarjetas a través del chat o en cards@swaggybank.com.

¿Puedo retirar dinero de mi tarjeta SwaggyBank en un cajero automático?2022-07-27T14:37:24+00:00

Puedes retirar dinero de tu tarjeta SwaggyBank en cualquier cajero automático que admita Mastercard. Ten en cuenta que existen límites de retirada de dinero.

¿Puedo pagar en línea con mi tarjeta SwaggyBank?2022-07-26T14:56:56+00:00

Sí, puedes pagar en línea con tu tarjeta SwaggyBank. Por favor, asegúrese de que el saldo de la tarjeta sea superior al importe de la transacción que desea realizar.

Mi tarjeta está a punto de caducar. ¿Qué debo hacer?2022-07-26T14:51:05+00:00

Un mes antes de que caduque su tarjeta, recibirá una notificación de sustitución de la misma. En la misma notificación se le pedirá que indique su dirección para la entrega de la tarjeta. Nota: Ten en cuenta que una vez que recibas tu nueva tarjeta, deberás activarla a través de la SwaggyBank web Client office o a través de la app móvil.

¿Puedo bloquear las tarjetas SwaggyBank vinculadas a una cuenta de monedas?2022-07-26T14:48:59+00:00

Sí. Para ello, envíe una consulta a nuestro equipo de Tarjetas a través del chat o en cards@swaggybank.com.

¿Puede una empresa emitir tarjetas para sus empleados con una cuenta Business empresarial?2022-07-26T14:55:17+00:00

Sí. Para más detalles, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o en Info@swaggybank.com.

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